Как подать жалобу на телефонное мошенничество?
Несмотря на стремительное перемещение аудитории в Интернет и мессенджеры, телефонные мошенники не оставляют в покое абонентов различных операторов связи. Так, злоумышленники умело маскируются под банки, государственные учреждения и другие службы, вызывающие доверие у человека. Казалось бы, нашего человека должны насторожить звонки с совершенно незнакомых номеров с необычными кодами, да еще и просьбы передать такую конфиденциальную информацию, как номер карточки счета, пароли и данные паспорта. Однако, подростка или доверчивых бабушек-дедушек нелегко смутить убедительными речами, особенно, если специалисты в сфере социального инжиниринга умело спекулируют терминологией и умными словечками.
В 2020-году телефонные мошенники проявили особенную активность, что безусловно было связано с тем, что пандемия загнала всех по домам и вынудила придерживаться карантинных мер самоизоляции. Люди попросту теряли бдительность и лишний раз не могли обратиться в компетентное учреждение за помощью, если подверглись атаке телефонных злоумышленников. Однако многие службы мобилизовали силы и призвали людей обращаться по горячим номерам, писать в службы поддержки онлайн, звонить в полицию и Роспотребнадзор в случае попыток получения несанкционированного доступа к данным. Как именно это сделать мы и рассмотрим ниже в информационной статье.
Опыт читателей: распространенные схемы телефонного мошенничества
На примере конкретных обращений рассмотрим, какие схемы телефонного мошенничества распространены в народе больше других.
А еще есть длинный список из акций, подарков, сюрпризов, бонусов, просьб о содействии в каком-либо вопросе, иногда весьма благородном. Знание социальной инженерии позволяет опытным мошенникам умело манипулировать сознанием абонентов, давить на их страхи, слабости, надежды и человечность.
Ниже мы рассмотрим, в какие организации и как обращаться для того чтобы защитить себя и других людей от телефонных мошенников, а также наказать их за преступные действия.
Банковское учреждение
Пресс-служба одного из самых главных банков страны Сбербанка сообщила, что звонки от телефонных злоумышленников по статистике лидируют среди всех киберпреступлений, в которых жертвами выступают клиенты банка. При этом это настолько продуманный и грамотный метод социальной инженерии, ведь жертвы самостоятельно преподносят всю необходимую информацию.
Банки рекомендуют соблюдать простые правила во время звонка от любого его представителя: не разглашать PIN-коды и CVC, не диктовать полные реквизиты карточки, не называть одноразовые пароли и кодовые слова. Если у вас запрашивают именно такую информацию, то сразу прекращайте разговор и позвоните в банк по официальному номеру, представленному на сайте или карточке непосредственно (для Сбера это, например, короткий номер 900). При обращении продиктуйте номер, с которого вам звонили, а банк уже предпримет меры по поиску злоумышленников и блокировке номеров.
Банки советуют загрузить специальное приложение для определения неизвестных номеров. Такие утилиты уже могут подсказывать, какие номера являются «спамными» и предотвращает нежелательные контакты.
Горячие линии других популярных банков, по которым можно обратиться с проблемой телефонного мошенничества.
АльфаБанк
Обратитесь в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по следующим номерам: +7 495 78-888-78 или 8 800 2-000-000. Также вы можете написать электронное письмо с указанием проблемы на адрес: [email protected].
ВТБ
Сообщить о попытке телефонной атаки можно по номеру 8 (800) 100-24-24
Тинькофф Банк
Служба безопасности в случае попытки мошенника связаться с вами рекомендует позвонить по телефону, указанном на вашей карте или по горячей линии 8 800 555-77-78. Также необходимо перейти в приложение банка на мобильной телефоне или в своем личном кабинете на https://www.tinkoff.ru/login/ убедиться, что не было проведено операций по счету.
Райффайзен Банк Аваль
В случае обнаружения мошеннической схемы обращайтесь на официальный сайт www.raiffeisen.ru или позвоните по горячей линии 8 800 700 91 00.
Полиция
Сразу после звонка в банк, если вдруг вы «повелись на удочку» аферистов, то напишите заявление в полицию, указав причинами обращения «телефонное мошенничество» или «вишинг». Такое заявление можно оставить в круглосуточном режиме на сайте Департамент информационных технологий, связи и защиты информации МВД России https://мвд.рф/request_main.
Действия телефонных аферистов попадают под состав преступления статьи 159 УК «Мошенничество». Если мошенники нанесли ущерб, то преступление считается завершенным, а при попытке – рассматривается как покушение.
Рассмотрим ситуацию, что мошенник Олег звонит бабушке, представляясь ее внуком. Говорит, что попал в полицию и просит срочно перечислить деньги на карточку, чтобы его выпустили «под залог». Пожилая женщина в ситуации стресса склонна делать то, что говорят, то есть поддается на провокацию вымогателя. А вот Олегу за подобные «проделки» автоматических начисляется до 2 лет лишения свободы. Если был причинен значительный финансовый ущерб (рассчитывается от доходов пострадавшего), то наказание может быть увеличено и до 5 лет. За ущербы более 250 тыс. рублей срок заключения увеличивается до 6 лет, а более 1 млн. – до 10.
После подачи заявления киберполиция начинает расследование, после чего направляет в суд акт обвинения.
Операторы сотовой связи
На данный момент мобильные операторы из так званой «большой четверки» и крупные панки страны объединились для борьбы с подмененными номерами. Так, антифрод-платформы уже были реализованы МегаФоном, МТС, Теле2 и Билайн. Среди банков нововведение приняли Газпромбанк, ВТБ, МКБ, Райффайзенбанк, Тинькофф и т. д.
Что касается телефонных операторов, то каждый из них стремится оповестить пользователей услуг о возможном мошенничестве.
МТС
Оператор агитирует клиентов пользоваться дополнительными услугами для защиты от телефонных мошенников:
- узнавать стоимость услуг по SMS- и MMS-запросам;
- получать информацию о коротком номере.
Если клиент получил сообщение о списании средств или долге по номеру, который не имеет к нему отношения, то следует позвонить на горячую линию 0890 для абонентов МТС.
Оператор предупреждает, что в торговых сетях дилера остается риск незаконного использования паспортных данных, поэтому важно проявить бдительность.
Билайн
Как и коллега, оператор призывает обо всех случаях телефонного мошенничества сообщать в службу поддержки клиентов. Также для этого была предусмотренная отдельная «Горячая SMS-линия 007». На этот короткий номер можно пересылать подозрительные сообщения, после чего они будут проверены оператором.
МегаФон
МегаФон призывает клиентов, которые стали жертвами телефонного мошенничества, сообщать на официальный сайт в разделе «Защита от мошенничества» https://megafon.ru. Там необходимо будет заполнить основную информацию, приложить скриншоты при наличии и отправить на проверку.
Также клиенты всегда могут осуществить звонки по горячей линии при нахождении в РФ — 0500 с МегаФона, 8 800 550‑05‑00 и *0500 с номеров других операторов;
Теле2
Компания внедрила антифрод-платформу для защиты от звонков с подменных номеров, которая уже успешно взаимодействует со многими банками.
Также представители сотового оператора агитируют жертв социальной инженерии незамедлительно обращаться по бесплатной горячей линии 611 для номеров Tele2 и 8 (495) 97-97-611 для звонков с городских телефонов, сообщая об акте мошенничества.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор оповещает всех клиентов банков и мобильных операторов, что мошенники зачастую используют особенности человеческой психики, характера, восприятия и поведения. Так, они призывают принимать решения в экстренном стрессовом режиме или играют на желании получить легкие деньги, предлагают эксклюзивные и бесплатные продукты или услуги, что якобы повышает у человека чувство собственной значимости.
Роспотребнадзор рекомендует никому (даже близким) не сообщать пин-коды, логины и пароли, а также CVC/CVV-коды, а при работе с банкоматом прикрывать клавиатуру рукой. В случае утери банковской карточки необходимо оперативно провести ее блокировку, а не тратить ценное время на поиски.
Не так давно Анатолий Аксаков, глава думского Комитета по финансовому рынку, дал интервью «Парламентской газете», в котором сообщил о готовности законопроекта, позволяющего блокировать телефонные номера мошенников, якобы представляющих финансово-кредитные организации. Он может быть внесен в Госдуму уже в середине лета.
А пока люди дожидаются изменений, то могут всегда направить жалобу на телефонных мошенников в Роспотребнадзор непосредственно в виде заявления, звонка на горячую линию 8-800-555-49-43 или обращения через официальный сайт https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Рекомендации по защите информации в сети
Роспотребнадзор совместно с экспертами Минфина РФ разработали программу по повышения уровня финансовой грамотности населения. В результате появилась памятка для пользователей сети, которая содержит информацию об актуальных схемах мошенничества (регулярно дополняется новыми способами обмана), а также рекомендации по защите личных данных в сети:
- не раскрывайте информацию о банковских реквизитах, паролях, логинах, кодах из смс, паспортных данных посторонним людям;
- не совершайте операций со счетом или карточкой, если последовательность действий вам диктуют в чате или по телефону, даже если человек представился сотрудником организации;
- не переходите по незнакомым ссылкам и не обращайтесь по номерам телефона, указанным в СМС от неизвестного номера;
- если знакомый человек просит экстренно перевести деньги на карточку 3-ему лицу, то задайте уточняющие личные вопросы, чтобы исключить общение с мошенником;
- не участвуйте в сомнительных предложениях получить легкие деньги, например, вложить в «успешный» проект с первоначальным взносом или внести аванс за несделанную работу;
- перепроверяйте информацию о различных благотворительных мероприятиях на официальных страницах фондов
Заключение
Даже если вы не стали жертвой телефонного мошенника, то вы имеете полное право и даже гражданскую обязанность привлечь его к уголовной ответственности за попытку, чтобы прервать цепочку вредоносных действий по отношению к согражданам.
Помните, что неоконченное преступление – это все равно преступление, которое наказуемо согласно Уголовному Кодексу нашей страны. Сообщите о попытке или свершившемся акте мошенничества во все перечисленные выше инстанции. Помните, что полиция обязана повести проверку, даже если материальный ущерб не был причинен.
Статьи
Комментарии